一、來(lái)電來(lái)信來(lái)訪投訴處理流程

（一）接待投訴案件。來(lái)電、來(lái)信投訴的，應(yīng)當(dāng)作好收發(fā)登記、轉(zhuǎn)辦和保管等工作?？陬^或者電話投訴的，要耐心接聽，認(rèn)真記錄，并告知投訴人應(yīng)當(dāng)提交的書面材料。來(lái)訪投訴的，由投訴中心專人在接待室接待投訴，聽取投訴人投訴事由，收取投訴信及相關(guān)證據(jù)材料并進(jìn)行登記，就投訴案件處理流程等解答投訴人；（二）處理投訴案件。對(duì)符合受理范圍的案件，以投訴轉(zhuǎn)函的形式，及時(shí)轉(zhuǎn)送被投訴人所屬的省（區(qū)、市）律師協(xié)會(huì)處理；對(duì)不符合受理范圍的案件，當(dāng)場(chǎng)或者及時(shí)答復(fù)投訴人；（三）司法部交辦、督辦的投訴案件。中心及時(shí)向所屬的省（區(qū)、市）律師協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦、交辦或者督辦，必要時(shí)提交懲戒委員依規(guī)處理；（四）結(jié)案、存檔。對(duì)處理完畢的案件，做結(jié)案處理，并對(duì)處理結(jié)果等相關(guān)材料進(jìn)行整理存檔。

二、網(wǎng)上投訴案件處理流程

全國(guó)律協(xié)建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴受理平臺(tái)，具體流程如下：（一）受理投訴案件。申請(qǐng)人網(wǎng)上投訴的，平臺(tái)按被投訴人所屬地，直接轉(zhuǎn)交所屬的?。▍^(qū)、市）律師協(xié)會(huì)進(jìn)行處理，并作出受理或者不予受理的決定；（二）處理投訴案件。各省（區(qū)、市）律師協(xié)會(huì)對(duì)接到全國(guó)律協(xié)轉(zhuǎn)交的網(wǎng)上投訴案件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)按程序進(jìn)行處理，并將處理情況和處理結(jié)果告知投訴人，同時(shí)上傳全國(guó)律協(xié)相關(guān)網(wǎng)站；（三）督辦投訴案件。全國(guó)律協(xié)投訴中心在平臺(tái)直接跟蹤、督辦案件處理情況，及時(shí)提醒各?。▍^(qū)、市）律師協(xié)會(huì)依規(guī)進(jìn)行處理；（四）案件歸檔。對(duì)處理完畢的案件，平臺(tái)對(duì)案件材料自動(dòng)歸檔，并可統(tǒng)計(jì)分析有關(guān)案件信息。

中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)

2017年3月20日