一、來電來信來訪投訴處理流程

（一）接待投訴案件。來電、來信投訴的，應當作好收發(fā)登記、轉(zhuǎn)辦和保管等工作?？陬^或者電話投訴的，要耐心接聽，認真記錄，并告知投訴人應當提交的書面材料。來訪投訴的，由投訴中心專人在接待室接待投訴，聽取投訴人投訴事由，收取投訴信及相關(guān)證據(jù)材料并進行登記，就投訴案件處理流程等解答投訴人；（二）處理投訴案件。對符合受理范圍的案件，以投訴轉(zhuǎn)函的形式，及時轉(zhuǎn)送被投訴人所屬的?。▍^(qū)、市）律師協(xié)會處理；對不符合受理范圍的案件，當場或者及時答復投訴人；（三）司法部交辦、督辦的投訴案件。中心及時向所屬的?。▍^(qū)、市）律師協(xié)會轉(zhuǎn)辦、交辦或者督辦，必要時提交懲戒委員依規(guī)處理；（四）結(jié)案、存檔。對處理完畢的案件，做結(jié)案處理，并對處理結(jié)果等相關(guān)材料進行整理存檔。

二、網(wǎng)上投訴案件處理流程

全國律協(xié)建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴受理平臺，具體流程如下：（一）受理投訴案件。申請人網(wǎng)上投訴的，平臺按被投訴人所屬地，直接轉(zhuǎn)交所屬的?。▍^(qū)、市）律師協(xié)會進行處理，并作出受理或者不予受理的決定；（二）處理投訴案件。各?。▍^(qū)、市）律師協(xié)會對接到全國律協(xié)轉(zhuǎn)交的網(wǎng)上投訴案件，應當及時按程序進行處理，并將處理情況和處理結(jié)果告知投訴人，同時上傳全國律協(xié)相關(guān)網(wǎng)站；（三）督辦投訴案件。全國律協(xié)投訴中心在平臺直接跟蹤、督辦案件處理情況，及時提醒各省（區(qū)、市）律師協(xié)會依規(guī)進行處理；（四）案件歸檔。對處理完畢的案件，平臺對案件材料自動歸檔，并可統(tǒng)計分析有關(guān)案件信息。

中華全國律師協(xié)會

2017年3月20日