“甌越調(diào)解上列車”700名律師已就位——杭州鐵警引入律師力量化解旅客糾紛

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  近年來,鐵路運(yùn)輸客流量不斷上升,旅客間因座椅調(diào)節(jié)、小孩吵鬧、手機(jī)外放等產(chǎn)生的矛盾糾紛時有發(fā)生。如何及時有效地對當(dāng)事人開展勸導(dǎo)、調(diào)解工作?

近日,杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)與浙江省溫州市甌越調(diào)解中心舉行“甌越調(diào)解上列車”簽約儀式,借助專業(yè)律師的力量調(diào)解列車旅客糾紛,防止矛盾糾紛激化升級影響旅客出行安全感、滿意度。

“甌越調(diào)解上列車”服務(wù)項(xiàng)目由杭州鐵路公安處與溫州市司法局共同牽頭,杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)與溫州市甌越調(diào)解中心具體實(shí)施。

雙方通過吸納律師這一法律專業(yè)力量,充實(shí)列車調(diào)解員信息庫,借助庫內(nèi)律師乘坐列車出行的機(jī)會,作為獨(dú)立公正的第三方,利用自身法律實(shí)務(wù)知識及調(diào)解經(jīng)驗(yàn),及時、就地調(diào)解旅客間的矛盾糾紛。

目前,在庫律師已超700名,他們憑借自身專業(yè)的法律素養(yǎng)和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),更加容易獲得當(dāng)事雙方旅客的信賴。

杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)緊跟“楓橋式乘警支隊(duì)”創(chuàng)建工作步伐,積極整合社會各界力量,主動對接群團(tuán)組織、機(jī)關(guān)院校等,通過線上線下先后招募志愿者協(xié)助乘警開展車廂巡視、宣傳防范等工作2000余人次,有力維護(hù)旅客列車運(yùn)行安全穩(wěn)定。

為更加高質(zhì)高效化解旅客矛盾糾紛,今年9月初,乘警支隊(duì)開始向地方司法部門、律師團(tuán)體協(xié)會尋求共建合作。

在項(xiàng)目籌備期間,杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)與溫州市甌越調(diào)解中心準(zhǔn)確把握“甌越調(diào)解上列車”服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)核實(shí)質(zhì),組織律師針對一起旅客矛盾糾紛開展了遠(yuǎn)程調(diào)解,得到當(dāng)事雙方一致好評。

10月初,臥鋪車廂旅客黃女士來到鐵路派出所報警稱,在乘車期間多次遭到隔壁鋪位旅客敲擊車廂板壁聲音打擾,前去要求停止敲擊時,與旅客趙某夫婦發(fā)生口角。乘警支隊(duì)第一時間與當(dāng)事雙方取得聯(lián)系,進(jìn)一步還原事實(shí)后,發(fā)現(xiàn)并無治安、刑事違法行為存在,雙方表示將通過法院起訴途徑解決矛盾。

本著“矛盾不升級、問題不下車、平安不出事”的工作理念,乘警支隊(duì)主動跨前一步,通過溫州市甌越調(diào)解中心,邀請浙江金道(溫州)律師事務(wù)所律師任子玉對雙方進(jìn)行調(diào)解。

考慮到雙方分隔兩地,且距離較遠(yuǎn),調(diào)解工作采取三方微信群聊的方式進(jìn)行。任子玉對事實(shí)全貌進(jìn)行再次還原,迅速找到矛盾爭議點(diǎn),雙方逐漸認(rèn)識到該事件中存在誤會,態(tài)度逐漸緩和,糾紛得以順利化解。事后,雙方分別對辦案民警及律師表達(dá)了誠摯感謝。

近日,杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)與溫州市甌越調(diào)解中心總結(jié)前期調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn),再次順利調(diào)解一起列車旅客矛盾糾紛,促成雙方達(dá)成和解,并得到了雙方誠摯的感謝。

這是杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)引入律師專業(yè)力量化解旅客糾紛的重要嘗試,由專業(yè)力量快速打開當(dāng)事雙方旅客的心結(jié),為原本打算對簿公堂的當(dāng)事人避免了大量時間、精力的浪費(fèi)及金錢支出,推動各方實(shí)現(xiàn)多贏。

 

【責(zé)任編輯:劉耀堂】